సేవలు వినియోగదారుడి అవసరాన్ని సంతృప్తిపరిచే పనిని నెరవేర్చగల అసంపూర్తి చర్యలు. సేవల మార్కెటింగ్ అనేది మార్కెటింగ్ యొక్క ఒక శాఖ, దాని యొక్క కొన్ని వ్యూహాలను సేవల లక్షణాలకు అనుగుణంగా మారుస్తుంది, అవి: అసంపూర్తి, వైవిధ్యం మరియు పాడైపోయే స్వభావం. అందువల్ల, సేవా మార్కెటింగ్ కోసం, ఇది మీ సరఫరా-నుండి-మార్కెట్ కేంద్రంగా ఉంటుంది.
సేవా మార్కెటింగ్ మరియు ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ మధ్య వ్యత్యాసాన్ని కలిగించే ప్రధాన లక్షణాలు:
ఆఫర్ intangibility, ప్రకృతి ద్వారా సేవలు కనిపించని అందువలన, వ్యక్తులు చూడటానికి సాధ్యం కాదు వాసన, రుచి, విను లేదా వాటిని కొనుగోలు ముందు సేవలు అనుభూతి.
విడదీయరానితనం అంటే , సేవలు ఉద్భవించి, ఒకేసారి వినియోగించబడుతున్నాయి, అందుకే దాన్ని అందించే వ్యక్తి మరియు అందుకున్న వ్యక్తి ఇద్దరూ సేవ యొక్క తుది ఫలితాన్ని ప్రభావితం చేస్తారు.
వేరియబిలిటీ, దీని అర్థం సేవలు వేరియబుల్ అని అర్ధం ఎందుకంటే అవి ఎవరు చేస్తారు అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటాయి.
పాడైపోయేది, అంటే సేవ వినియోగించే సమయంలోనే పుడుతుంది, కనుక ఇది నిల్వ చేయబడదు.
మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని రూపొందించే ప్రాథమిక అంశాలు విభజన, స్థానాలు మరియు మార్కెటింగ్ మిశ్రమం.
స్థానం దాని పోటీదారుల నుండి వేరు చేయడానికి ఒక చిత్రాన్ని సృష్టించే మార్గంతో (సేవ యొక్క ఈ సందర్భంలో) సంబంధం కలిగి ఉంటుంది; ఒక సేవ బాగా ఉంచబడి, కస్టమర్ దాన్ని సంపూర్ణంగా గుర్తించేలా చేస్తుంది మరియు ఇతరులు అందించే దానికంటే దాని పట్ల విధేయత స్థాయి ఎక్కువగా ఉందని సాధిస్తుంది.
విభజన అనేది సంస్థ యొక్క లక్ష్య విఫణి యొక్క నిర్వచనానికి సంబంధించినది, ఇది మూడు పెద్ద సమూహాలతో రూపొందించబడింది: వ్యక్తులు, చట్టపరమైన సంస్థలు మరియు గృహాలు. సంస్థ తన సేవా మార్కెటింగ్ ప్రచారాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకున్న సమూహాలలో ఏది ఎంచుకోవాలి.
మార్కెటింగ్ కలయిక నాలుగు Ps (ఉత్పత్తి, ధర, స్థలం మరియు ప్రమోషన్) వాడకంతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది
ఉత్పత్తి. వారు అందించే ప్రయోజనాల కోసం సేవలను కొనుగోలు చేసి ఆనందిస్తారు, అందువల్ల వినియోగదారుడు ఉన్న వివిధ ఎంపికలు, నాణ్యత మరియు పంపిణీ స్థాయిని పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు.
ధర. సేవల ధర సాంప్రదాయకంగా వాటిని ప్రభావితం చేసిన ప్రధాన కారకాలకు లోబడి ఉంటుంది, అవి: ఖర్చు, పోటీ మరియు డిమాండ్.
స్క్వేర్. ఇది సేవల పంపిణీ మార్గంతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది, ఇది రెండు విధాలుగా ఉంటుంది: ప్రత్యక్ష అమ్మకాలు, ఇది ఎంపిక ద్వారా ఉపయోగించబడే పద్దతి కావచ్చు, ఇది సేవ మరియు ప్రొవైడర్ యొక్క విడదీయరాని కారణంగా. కస్టమర్ సరఫరాదారుని సందర్శిస్తే లేదా సరఫరాదారు కస్టమర్‌ను సందర్శిస్తే ఈ అమ్మకం సాధించబడుతుంది.
మధ్యవర్తుల ద్వారా అమ్మడం, ఇది బహుశా సేవా సంస్థలలో ఎక్కువగా ఉపయోగించే పద్ధతి. ఛానెల్‌ల నిర్మాణాలు చాలా క్లిష్టంగా మరియు విభిన్నంగా ఉంటాయి. వేర్వేరు మధ్యవర్తులు ఉన్నారు, వారిలో కొందరు: ఏజెంట్లు, డీలర్, సంస్థాగత మధ్యవర్తులు (, స్టాక్ ఎక్స్ఛేంజ్, మొదలైనవి), టోకు వ్యాపారులు, చిల్లర వ్యాపారులు.
ప్రమోషన్. సేవా మార్కెటింగ్‌లో నాలుగు సాంప్రదాయ మార్గాలు ఉన్నాయి మరియు ఇది వ్యక్తిగత అమ్మకం, ప్రజా సంబంధాలు మరియు అమ్మకాల ప్రమోషన్ ద్వారా.
