రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ అనేది వినియోగదారులతో ప్రయోజనకరమైన సంబంధాలను సృష్టించడం, ఈ మార్కెటింగ్ కొనుగోలుదారుల ప్రవర్తన అధ్యయనం, వ్యూహాలు మరియు చర్యల రూపకల్పన, వినియోగదారులతో పరస్పర చర్యను ప్రోత్సహించడం, మరపురాని అనుభవాన్ని అందించడం.. మార్కెటింగ్ వ్యూహం మొత్తం సంస్థను కలిగి ఉన్నప్పుడు దీనిని "సమగ్ర సంబంధ మార్కెటింగ్" అని పిలుస్తారు.
రిలేషన్ మార్కెటింగ్‌లో విస్తృతంగా ఉపయోగించే సాధనాల్లో ఒకటి: కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్, ఇవి వినియోగదారుల నుండి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి మరియు సంస్థ అందించే ప్రయోజనాలు మరియు పరిష్కారాలను వారికి తెలియజేయడానికి చాలా ఉపయోగపడతాయి.
రిలేషనల్ మార్కెటింగ్ లక్ష్యం ఉండటం చేయగలరు ఎప్పుడూ లోతైన మరియు మరింత తృప్తికరమైనది ప్రత్యక్షంగా లేదా పరోక్షంగా సంస్థ మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలు విజయం ప్రభావితం చేసే వినియోగదారులు దీర్ఘ-కాలిక సంబంధాలు నిర్మించడానికి.
రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్‌లో, ఇది 4 ముఖ్య అంశాలతో రూపొందించబడింది: కస్టమర్లు, మార్కెటింగ్ భాగస్వాములు (సరఫరాదారులు, పంపిణీదారులు, ఛానెల్‌లు, ఏజెన్సీలు మరియు మధ్యవర్తులు) మరియు ఆర్థిక సంఘం సభ్యులు (వాటాదారులు, పెట్టుబడిదారులు మరియు విశ్లేషకులు). విక్రయదారుల కోసం, వ్యాపారంలో ఆసక్తి ఉన్న వారందరికీ పనితీరులో సమతుల్యతను సృష్టించే ఈ అన్ని భాగాల మధ్య సామరస్యాన్ని సృష్టించగలగడం చాలా ముఖ్యమైన విషయం. బలమైన సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మీ సామర్థ్యాలు మరియు వనరులు, అవసరాలు, లక్ష్యాలు మరియు కోరికలను అర్థం చేసుకోవాలి.
మార్కెటింగ్ నిపుణులు అమ్మకం చేయడం ప్రక్రియ యొక్క పరాకాష్టను సూచించదని, కానీ ఒక కస్టమర్‌తో కంపెనీ సంబంధానికి నాంది అని భావిస్తారు. సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులు ఉంటుంది బాగా చికిత్స ఒక సంస్థ తిరిగి. భవిష్యత్తులో వారికి ఒకే ఉత్పత్తి లేదా సేవ అవసరమైతే, వారు వెళ్ళవలసిన మొదటి ప్రదేశం వారికి తెలుస్తుంది.
రిలేషన్ మార్కెటింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేయడానికి, ఈ క్రింది దశలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం అవసరం:
కస్టమర్ ఐడెంటిఫికేషన్, రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ విషయంలో , విభజన ప్రక్రియ చాలా క్లిష్టంగా ఉంటుంది మరియు ఎక్కువ ప్రయత్నం అవసరం, ఎందుకంటే ప్రతి కస్టమర్ ఒక విభాగాన్ని సూచిస్తుంది, కాబట్టి వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి తెలిస్తే, ఆ సమయంలో వర్గీకరించవచ్చు.
కస్టమర్ భేదం, ఈ సందర్భంలో, కంపెనీ ప్రతి కస్టమర్‌కు ఒక నిర్దిష్ట విలువను కేటాయిస్తుంది, ఇది ఆధారపడి ఉంటుంది: కొనుగోలు యొక్క ఫ్రీక్వెన్సీ, కొనుగోలు మొత్తం, చివరి కొనుగోలు తేదీ.
కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య, కస్టమర్లను వారి లాభదాయకత ద్వారా వర్గీకరించడం ద్వారా, లావాదేవీల ఖర్చులు మరియు ప్రమాణాల కంటే తక్కువ ఉన్న వారితో సంబంధాన్ని తగ్గించడం సాధ్యపడుతుంది.
