కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) అనేది ఒక పదం , ఇది కంపెనీలు వారి జీవిత చక్రంలో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ మరియు డేటాను నిర్వహించడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి ఉపయోగించే పద్ధతులు, వ్యూహాలు మరియు సాంకేతికతలను మెరుగుపరిచే లక్ష్యంతో సూచిస్తుంది. కస్టమర్లతో వ్యాపార సంబంధాలు. కస్టమర్ వెబ్‌సైట్ మరియు టెలిఫోన్, లైవ్ చాట్, డైరెక్ట్ మెయిల్, కాంటాక్ట్ మెటీరియల్స్, మార్కెటింగ్ మరియు సోషల్ మీడియా.
అంటే CRM
విషయ సూచిక
CRM అనేది కస్టమర్ సంబంధాల నిర్వహణను పరిష్కరించడానికి ఉద్దేశించిన ఒక సాధనం, ప్రోగ్రామ్ లేదా అప్లికేషన్, సాధారణంగా ఇది సంస్థ యొక్క మూడు ప్రాథమిక రంగాల నిర్వహణ: మార్కెటింగ్, వాణిజ్య నిర్వహణ, కస్టమర్ సేవ లేదా అమ్మకాల తర్వాత సేవ.
వినియోగదారుల వ్యక్తిగత సమాచారం, కొనుగోలు చరిత్ర, కొనుగోలు ప్రాధాన్యతలు మరియు ఆందోళనల గురించి CRM వ్యవస్థలు కస్టమర్‌కు వివరణాత్మక సమాచారాన్ని అందించగలవు.
CRM వ్యవస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవా విధులు కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను ఆప్టిమైజ్ చేస్తాయి, ఇది క్రాస్ మరియు పునరావృత అమ్మకాల పరంగా చాలా సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.
ఒక సంస్థలో అమలు చేయబడిన ఈ వ్యవస్థ కస్టమర్ నిర్దేశించిన వ్యూహంలో భాగం, కాబట్టి ఈ విషయంలో తీసుకున్న అన్ని చర్యలు తుది లక్ష్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి, ఇది కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడం మరియు వినియోగదారులతో సంబంధాలు. సంస్థ యొక్క సామర్థ్యం.
CRM యొక్క ఒక నిర్వచనం ఏమిటంటే, దాని సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ యొక్క జ్ఞానాన్ని పెంచడానికి మరియు పంచుకునేందుకు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది మరియు తద్వారా వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు వాటిని ntic హించవచ్చు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, CRM క్లయింట్ యొక్క వ్యాపార లావాదేవీలపై మొత్తం సమాచారాన్ని వివరంగా సంకలనం చేస్తుంది మరియు వాటిని వారి చరిత్రలో నిర్వహిస్తుంది.
ఫేస్బుక్ లేదా ట్విట్టర్ వంటి సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫామ్‌ల వలె ఈ రోజుల్లో ఒక CRM వ్యవస్థ అంతగా సందడి చేయదు, ఏ CRM వ్యవస్థ అయినా ప్రజలు మరియు సంబంధాల చుట్టూ నిర్మించబడింది. వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న వ్యాపారానికి ఇది చాలా విలువైనది.
ఏదైనా వ్యాపారం గొప్ప కస్టమర్ సంబంధాల స్థావరంతో ప్రారంభమవుతుంది. విక్రేత తన ఉత్పత్తి అవసరమైన వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవుతాడు. అయితే, మీ వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, ఈ వ్యాపార కనెక్షన్లు మరింత అధునాతనంగా పెరుగుతాయి. ఇది కొనుగోలుదారు మరియు విక్రేత మధ్య లావాదేవీ మాత్రమే కాదు; వ్యాపారి అతను వ్యాపారం చేసే ప్రతి సంస్థలో, కాలక్రమేణా, పెద్ద సంఖ్యలో కనెక్షన్‌లను నిర్వహించడం ప్రారంభించే సంబంధం ఇది.
ఒకే కస్టమర్లతో సంబంధంలో ఉన్న మీ స్వంత సంస్థలోని బహుళ జట్ల మధ్య ఈ సమాచారాన్ని పంచుకోవాలి. ఈ విధంగా, పెరుగుతున్న వ్యాపారంలో జరిగే అనేక కనెక్షన్‌లను నిర్వహించడానికి ఒక CRM వ్యవస్థ నాడీ కేంద్రంగా ఉపయోగపడుతుంది.
స్కూల్ ఆఫ్ ఇండస్ట్రియల్ ఆర్గనైజేషన్ ఆఫ్ స్పెయిన్ రూపొందించిన వ్యాపార మార్కెటింగ్‌లో CRM పై ఒక పత్రం ఇక్కడ ఉంది.
CRM యొక్క లక్షణాలు
CRM వ్యవస్థను అమలు చేసేటప్పుడు కంపెనీ చూడవలసిన ముఖ్యమైన లక్షణాలలో ఈ క్రిందివి ఉన్నాయి:
అనుకూలీకరణ ఎంపిక
CRM ప్రోగ్రామ్ సంస్థ లేదా పరిశ్రమ రకంతో సంబంధం లేకుండా పని చేసే లక్షణాలను కలిగి ఉంది, అయినప్పటికీ, ఈ వ్యవస్థ ఈ సంస్థ యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా అన్ని మార్పులను స్వీకరించగలదు మరియు చేయగలదు.
గొప్పదనం ఏమిటంటే, ఈ రకమైన సర్దుబాట్లు లేదా అనుకూలీకరణలు అదనపు పెట్టుబడులు లేదా సమస్యలను కలిగించవు, అనగా, నిర్వాహకులు కొన్ని సందర్భాల్లో ప్రొవైడర్ యొక్క జోక్యం అవసరమని తోసిపుచ్చకుండా, సరళమైన పద్ధతిలో తమ పనిని స్వయంగా నిర్వహించగలరు.
పరిచయాలు మరియు వ్యాపారానికి అనుగుణంగా ఉన్న అవకాశాల నిర్వహణ
ప్రతి సంస్థ తన పరిచయాలను మరియు వ్యాపార అవకాశాలను నిర్వహించే విధానం చాలా ముఖ్యం, అందువల్ల దాని అమ్మకాల ప్రక్రియలు మరియు స్థిరపడిన చక్రాలకు సంబంధించిన పరిష్కారాలను కలిగి ఉండటం చాలా అవసరం. సమయం మరియు డబ్బు ఆదా చేయడంతో పాటు, ఇప్పటికే స్థాపించబడిన అన్నిటిని సవరించడం కంటే, ప్రక్రియలను సంస్థకు అనుగుణంగా మార్చడం సులభం.
వ్యవస్థను ఎన్నుకునేటప్పుడు ఈ సమస్యకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే అవకాశాలను మరియు కస్టమర్లను సరైన మార్గంలో నిర్వహించడం ఏదైనా అమ్మకపు విభాగానికి విజయాన్ని సాధిస్తుంది, కానీ దీనికి విరుద్ధంగా మీరు లేని వ్యవస్థతో పని చేస్తే వాటికి అనుగుణంగా, ఇది తీవ్రమైన పరిణామాలతో చాలా ఆలస్యం కావచ్చు.
అకౌంటింగ్ ప్రక్రియలతో అనుసరణ
ఒక సంస్థ పనిచేయడానికి డబ్బు ప్రధాన వనరులలో ఒకటి, ఈ కారణంగా అకౌంటింగ్ మరియు ఆర్థిక సమాచారం చాలా ప్రాముఖ్యత కలిగివుంటాయి మరియు నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు మరియు వ్యాపార ఒప్పందాలు లేదా చర్చలు చేసేటప్పుడు స్పష్టంగా ఉండాలి.
సంస్థ యొక్క అకౌంటింగ్కు ఒక వ్యవస్థ యొక్క అనుసరణ CRM యొక్క మరొక లక్షణం, ఎందుకంటే దానిలో మీరు ఓపెన్ బ్యాలెన్స్, ఇన్వాయిస్లు, అంచనాలు, చెల్లింపులు, రశీదులు మరియు మీరు చేతిలో ఉండవలసిన ప్రతిదాన్ని చూడవచ్చు. అమ్మకం లేదా సంధి చేయడానికి సమయం.
పై వాటితో పాటు, సేల్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్స్ CRM నుండి అకౌంటింగ్ సిస్టమ్కు కోట్లను పంపవచ్చు మరియు లోపాల అవకాశాలను తగ్గించడంతో పాటు, అమ్మకం మరియు ఇన్వాయిస్లను స్వయంచాలకంగా సిద్ధం చేయగల ప్రయోజనాన్ని ఈ వ్యవస్థ అందిస్తుంది.
కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌కు కనెక్షన్
ప్రస్తుతం, ప్రతి వ్యాపారం లేదా సంస్థకు వెబ్‌సైట్ ఉండాలి, ఎందుకంటే ఇది అభివృద్ధి చెందిన మార్కెట్లో పోటీగా ఉండటం చాలా ముఖ్యం. ఈ సైట్‌లు చిత్రాన్ని కార్పొరేషన్‌గా ప్రొజెక్ట్ చేయడంతో పాటు, కొత్త క్లయింట్‌లను ఆకర్షించడం మరియు లీడ్స్‌ను రూపొందించడం వంటివి.
CRM వ్యవస్థను సంస్థ యొక్క వెబ్‌సైట్‌తో మరియు అమ్మకాల బృందంతో కలిపి, మరింత విజయవంతమైన అమ్మకపు వ్యూహాలను రూపొందించడానికి అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని సేకరించాలి.
మొబైల్ యాక్సెస్
ఈ రకమైన సాఫ్ట్‌వేర్ అందించే గొప్ప ప్రయోజనాల్లో ఒకటి మొబైల్ యాక్సెస్, ఈ రకమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో, అమ్మకపు ప్రతినిధులు ఏ ప్రదేశం లేదా పరికరం నుండి అయినా పని చేయగల ప్రయోజనాన్ని కలిగి ఉంటారు.
అమ్మకపు ప్రతినిధులు ఎక్కువ సమయం కార్యాలయం వెలుపల గడుపుతారు, మొబైల్ యాక్సెస్‌తో CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌కు కృతజ్ఞతలు, ఉద్యోగులు ఇన్వెంటరీలను అభ్యర్థించడం, పరిచయాలు లేదా కస్టమర్లను యాక్సెస్ చేయడం వంటి కంపెనీ సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేయవచ్చు., ఇమెయిళ్ళను పంపండి, ఇతరులతో పాటు, ఈ విధంగా కార్మికులు వారి కార్యాలయాల లోపల మరియు వెలుపల ఉత్పాదకత కలిగి ఉంటారు.
నివేదికల తయారీ
CRM సాధనాన్ని అమలు చేయడానికి ముందు, వివరణాత్మక నివేదికలను రూపొందించే సామర్థ్యం ఉందా, అలాగే దాని ఆపరేషన్ యొక్క విశ్లేషణలు ఉన్నాయా అని సరఫరాదారుని సంప్రదించడం చాలా ముఖ్యం.
నివేదికల ద్వారా, జట్టు పనితీరును అంచనా వేయవచ్చు, కొత్త వ్యూహాలను రూపొందించవచ్చు మరియు అదే సమయంలో ఏదైనా వైఫల్యాలను గుర్తించవచ్చు.
మద్దతు సేవ
ఎంచుకున్న ప్రొవైడర్ నుండి సహాయక సేవను కలిగి ఉండటం అనేది ఒక CRM వ్యవస్థను అమలులోకి తెచ్చేటప్పుడు మరియు అనుబంధ భాగస్వామిని ఎన్నుకునేటప్పుడు విస్మరించకూడదు. వ్యవస్థకు సంబంధించి మీ సహకారుల ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి, వారికి అవగాహన కల్పించడానికి మరియు అమలు ప్రక్రియలో అవసరమైన సహాయాన్ని అందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న సంస్థ యొక్క సహాయాన్ని కలిగి ఉండటం ఆదర్శం.
CRM రకాలు
అవి మూడు రకాల సిఆర్‌ఎంలు: ఆపరేషనల్ సిఆర్‌ఎం, ఎనలిటికల్ సిఆర్‌ఎం మరియు సహకార సిఆర్‌ఎం, వాటిలో కొన్ని సంస్థ యొక్క అంతర్గత నిర్వహణకు అంకితం చేయబడ్డాయి మరియు మరికొన్ని వినియోగదారులతో పరస్పర చర్యలో ఉన్నాయి.
కార్యాచరణ CRM
ఈ రకమైన CRM ను రెండు భాగాలుగా విభజించవచ్చు:
ఫ్రంట్ ఆఫీస్
ఇది ప్రధానంగా సంస్థ యొక్క కార్యాచరణ భాగానికి, అంటే మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవలకు అంకితం చేయబడింది.
బ్యాక్ ఆఫీస్
ఈ రకమైన CRM లో ఇది చాలా సాధారణం కాదు, ఎందుకంటే ఇది అకౌంటింగ్ మరియు ఫైనాన్స్ ఫంక్షన్లపై దృష్టి పెడుతుంది.
విశ్లేషణాత్మక CRM
పెద్ద మొత్తంలో డేటా ప్రాసెస్ చేయబడిన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి వినియోగదారులను విశ్లేషించడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం దీని ప్రధాన విధి. ఈ విధంగా, మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల ప్రాంతం వారి పద్ధతుల్లో శాశ్వత సర్దుబాట్లు మరియు మెరుగుదలలు చేయవచ్చు. ఫలితం మీ కస్టమర్ల యొక్క విధేయత మరియు లాభదాయకత, వారిని తగిన విధంగా వర్గీకరించడం.
సంస్థతో క్లయింట్ పోర్ట్‌ఫోలియో యొక్క పరస్పర చర్యలను కొలవడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం విశ్లేషణాత్మక భాగం యొక్క ప్రధాన పని.
సహకార CRM
సహకార CRM వర్గీకరించబడుతుంది ఎందుకంటే ఇది సంస్థ మరియు క్లయింట్ మధ్య విభిన్న కమ్యూనికేషన్ మార్గాల ద్వారా పరస్పర చర్యకు బాధ్యత వహిస్తుంది. ఈ విధంగా, సంస్థ తన కస్టమర్లతో ఒక లింక్‌ను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు, వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను వారికి అందిస్తుంది, కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలకు CRM కృతజ్ఞతలు తెలిపే అనేక ఛానెల్‌ల ప్రయోజనాన్ని పొందుతుంది .
ఈ ఛానెల్‌లలో కొన్ని ఇమెయిల్, చాట్, టెలిఫోన్ మొదలైనవి, ఈ రోజు, ఏ పరికరం నుండి మరియు ఎక్కడి నుండైనా యాక్సెస్ చేయవచ్చు. అందువల్ల, కస్టమర్ CRM ద్వారా అందించే అన్ని సమాచారం మరియు డేటాను కంపెనీ కేంద్రీకరించి నిర్వహించవచ్చు.
సహకార CRM కి రెండు కీలక కార్యాచరణలు ఉన్నాయి:
CRM సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క లక్షణాలు
ఒక సంస్థకు అనువైన CRM ని ఎన్నుకునేటప్పుడు మార్కెట్లో చాలా ఎంపికలు ఉన్నాయి, కానీ ఎంపిక దాని యొక్క లక్షణాలు మరియు అవసరాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది, కాబట్టి ప్రతి విభాగాలు, మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ యొక్క అభిప్రాయాలు చర్చించబడాలి, పరిపాలన మరియు అందువల్ల వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి అవసరాలు మరియు అవసరాల గురించి స్పష్టమైన దృష్టి ఉంటుంది.
CRM యొక్క అతి ముఖ్యమైన విధులు:
- సంప్రదింపు నిర్వహణ: ఒక CRM వ్యవస్థ పరిచయాలను సరళమైన మరియు సరళమైన మార్గంలో జోడించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి అనుమతించాలి.
- అమ్మకపు దశలు: అన్ని పరిచయాలను సులభంగా చూడటం సాధ్యమవుతుంది మరియు అవి ఉన్న అమ్మకపు ప్రక్రియ ప్రకారం వాటిని వర్గీకరించాలి: అన్వేషణ, ప్రతిపాదన రవాణా, అమ్మకాలు గెలిచాయి లేదా అమ్మకాలు కోల్పోయాయి. CRM ద్వారా, క్లయింట్‌ను ఒక దశ నుండి మరొక దశకు తరలించగలిగే సామర్థ్యంతో పాటు, ఈ దశల్లో దేనినైనా చేయవచ్చు.
- డైలీ డాష్‌బోర్డ్: CRM యొక్క మరో విధి ఏమిటంటే, పని బృందంలోని ప్రతి సభ్యులు డాష్‌బోర్డ్ ద్వారా వారి పని ప్రాంతానికి ముఖ్యమైన వ్యక్తులను, అంటే సృష్టించిన పరిచయాల సంఖ్య, సంఖ్య కస్టమర్, మొదలైనవి.
- పత్ర నిర్వహణ: ఆఫర్‌లను సిద్ధం చేయడానికి మరియు క్లయింట్‌కు శీఘ్ర ప్రతిస్పందన ఇవ్వడానికి అవసరమైన పత్రాల కోసం ఒక వ్యక్తి చాలా సమయం తీసుకుంటాడు. ఈ కారణంగా, వ్యాపార ప్రతిపాదనలు, ఇమెయిల్ టెంప్లేట్లు మొదలైన టెంప్లేట్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి CRM సహాయపడుతుంది, ప్రస్తుత చర్చలకు సులభంగా ప్రాప్యతను అనుమతిస్తుంది.
- స్వయంచాలక డేటా సంగ్రహణ: ఈ సాధనం క్లయింట్ యొక్క ముఖ్యమైన ఫీల్డ్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, పేరు మరియు టెలిఫోన్‌ను సేకరించడానికి అనుమతిస్తుంది.
- నివేదికలు: ఇది ప్రతి సంస్థ యొక్క అవసరాలకు స్వయంచాలకంగా మరియు అనుకూలీకరించదగిన నివేదికలను సృష్టించడానికి అనుమతించాలి. ఈ నివేదికలను వివిధ ఫార్మాట్లకు సులభంగా ఎగుమతి చేయాలి.
- మొబిలిటీ: మీరు ఉపయోగించే విభిన్న పరికరాలకు (కంప్యూటర్, టేబుల్, మొబైల్) సులభంగా ప్రాప్యత చేయవచ్చు.
- మార్కెటింగ్ చర్యలతో అనుసంధానం: ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను నిర్వహించడానికి కంపెనీ మార్కెటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగిస్తుంటే, ఈ పరికరం యొక్క ఆపరేషన్‌ను బాగా ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి CRM వ్యవస్థ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో సమకాలీకరించగలగాలి.
CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ఉదాహరణలు
జోహో CRM
ఇది నిర్వహణ సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది క్లౌడ్‌లో నిల్వ చేయబడుతుంది. వ్యాపార కస్టమర్ల ప్రక్రియలో, ప్రత్యేకించి కస్టమర్లలో పాల్గొన్న మరియు సంబంధితమైన వారందరితో సంబంధాలను కేంద్రీకృతం చేయడం మరియు నియంత్రించడం దీనికి బాధ్యత వహిస్తుంది. ఈ CRM డేటాబేస్ నుండి సమాచారాన్ని సేకరిస్తుంది మరియు కస్టమర్ యొక్క అన్ని చరిత్రలను జాబితా చేస్తుంది. ఇది మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు, సేవలు, నిర్వహణ మరియు మద్దతు ప్రక్రియల కేంద్రీకరణకు ఒక సాధనం. ఈ రకమైన సాఫ్ట్‌వేర్ SME కోసం సరైనది, దాని సరళత, వశ్యత, స్కేలబిలిటీ మరియు తక్కువ ఖర్చు కారణంగా.
CRM VW
VW CRM సేవలో నిల్వ చేయబడిన సమాచారం సంస్థకు చాలా విలువైన డేటా సహకారాన్ని సూచిస్తుంది. ఈ బ్రాండ్ యొక్క పంపిణీదారులు వారి ప్రాధాన్యతలు, ఆందోళనలు, సూచనలు, ఫిర్యాదులు మొదలైన వాటితో కొనుగోలుదారు కస్టమర్లతో ప్రత్యక్ష సంబంధం కలిగి ఉంటారు మరియు ఈ సమాచారం VW CRM సేవ ద్వారా తయారీదారుకు బదిలీ చేయబడుతుంది.
ఈ వ్యవస్థ సంస్థకు అందించే ప్రయోజనాల్లో:
- గరిష్ట పోటీతత్వాన్ని పొందడానికి కార్ల తయారీదారుల డేటాబేస్ను నియంత్రించండి మరియు నిర్వహించండి.
- కొత్త వాహన అమ్మకాల కోసం మరియు వర్క్‌షాప్ ఉద్యోగాల కోసం ప్రచార ప్రచారాలను నిర్వహించండి.
చక్కెర CRM
ఇది ఒక ఉచిత పరిపాలన CRM, ఇది సంస్థ యొక్క ఖాతాదారుల యొక్క మొత్తం సమాచారాన్ని నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ వ్యవస్థ కంప్యూటర్‌ను ఎక్కడ ఇన్‌స్టాల్ చేసినా ఇంటర్నెట్ సర్వర్‌గా పనిచేయడానికి అనుమతిస్తుంది, ఎందుకంటే దీన్ని నెట్‌వర్క్ ద్వారా యాక్సెస్ చేయవచ్చు. దాని ప్రయోజనాల్లో పేరు పెట్టవచ్చు:
- ఇది దాని ఓపెన్ సోర్స్ వెర్షన్‌లో ఉచిత CRM, అంటే దీనికి లైసెన్స్ ఖర్చు లేదు.
- ఇది ఉపయోగించడం చాలా సులభం.
- దీనికి 24 కంటే ఎక్కువ భాషలలో అనువాదం ఉంది.
- వ్యవస్థాపించిన తరువాత, దీనిని ఇంటర్నెట్ ద్వారా యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
హబ్‌స్పాట్ CRM
2014 లో ఇది కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ కోసం తన వ్యవస్థను ప్రారంభించింది, ఇది ఇన్‌బౌండ్ కాంగ్రెస్ సమయంలో ఉంది మరియు అప్పటి నుండి ఇది ఉచిత సాధనంగా మారింది, ఇది ఏ పరిమాణం లేదా వాణిజ్య రంగానికి చెందిన ఏ రకమైన వ్యాపారానికైనా ఎక్కువ ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది.
హబ్‌స్పాట్ CRM అనేది ఒక సంస్థ యొక్క అమ్మకాలు మరియు సంబంధాలను దాని కస్టమర్‌లు లేదా అవకాశాలతో నిర్వహించడానికి ఒక సహజమైన మరియు ఉపయోగించడానికి సులభమైన అప్లికేషన్, ఇది ఈ గుంపు యొక్క ఉత్తమ-విలువ సాఫ్ట్‌వేర్ కార్యాచరణలను అందిస్తుంది. అమ్మకాలను నిర్వహించడం, పర్యవేక్షించడం మరియు పెంచడం సులభతరం చేయడంతో పాటు, సంస్థలకు ఇన్‌బౌండ్ మార్కెటింగ్ మరియు ఈ ప్రాంతంలోని అత్యంత ఆధునిక ప్రక్రియలకు ఖచ్చితంగా అనుగుణంగా ఉండే వివిధ సాధనాలను అందిస్తుంది. దీని విధులు: సంప్రదింపు నమోదు, కార్యకలాపాల స్వయంచాలక నమోదు, ఇమెయిల్ టెంప్లేట్ల పంపడం మరియు పర్యవేక్షణ.
సేల్స్ఫోర్స్ CRM
ఇది ప్రపంచంలోని నంబర్ 1 గా పరిగణించబడే ఖాతాదారులతో నిర్వహణ మరియు సంబంధానికి ఒక వేదిక. అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, సేవలు మరియు ఇతర ప్రాంతాల కోసం క్లౌడ్‌లో నిల్వ చేసిన ఈ CRM అనువర్తనం దాని కాన్ఫిగరేషన్ మరియు నిర్వహణ కోసం ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీలో నిపుణులు అవసరం లేదు. సేల్స్ఫోర్స్ వాటిలో అవసరాలను తీర్చడానికి అనేక రకాల CRM వ్యవస్థలు మరియు వర్గాలను అందిస్తుంది: మార్కెటింగ్ క్లౌడ్, సేల్స్ క్లౌడ్, అనలిటిక్స్ క్లౌడ్, సర్వీస్ క్లౌడ్, డేటా క్లౌడ్, కమ్యూనిటీ క్లౌడ్ 140,000 మందికి పైగా వినియోగదారులకు సేవలు అందిస్తుంది. దాని ఖర్చు ఏ రకమైన వ్యాపారానికి అనుగుణంగా లెక్కించదగినది.
రియల్ ఎస్టేట్ రంగంలో CRM
రియల్ ఎస్టేట్ CRM యొక్క అర్థం ఇది రియల్ ఎస్టేట్ నిర్వహణను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి, అన్ని వ్యాపార ప్రక్రియలను సరిగ్గా నిర్వహించడానికి, కస్టమర్లతో మరియు సంస్థ యొక్క సంస్థతో కమ్యూనికేషన్‌ను సులభతరం చేయడానికి అనుమతించే నిర్వహణ వ్యవస్థ అని సూచిస్తుంది. క్లయింట్‌కు ఏమి జరిగిందో, జట్టు సభ్యులు ఏమి చేసారు మరియు వారిలో పనిని ఎలా పంపిణీ చేయాలో తెలుసుకోవడానికి ఇది ఉపయోగించబడుతుంది. దీని ప్రధాన విధి ఎక్కువ అమ్మడం.
ఒక CRM యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం సమయం మరియు డబ్బు ఆదా చేయడం, ఎందుకంటే ఒక సంస్థలో అత్యంత విలువైన ఆస్తి వారు కలిగి ఉన్న సమయం మరియు వారు మరింత సమర్థవంతంగా ఉంటారు, ఎక్కువ డబ్బు వారు ఉత్పత్తి చేస్తారు.
ఈ రోజు, రియల్ ఎస్టేట్ మార్కెట్ పరివర్తన చెందుతోంది, దీనిలో ఏజెంట్లు మరియు యాక్షన్ మోడల్స్ మరియు విధానాలు రెండూ వారు కొనసాగే మరియు పాల్గొనే విధానాన్ని మారుస్తున్నాయి.
అదే విధంగా, రియల్ ఎస్టేట్ పరిశ్రమ కస్టమర్ అవసరాల పరిజ్ఞానాన్ని మొత్తం నాణ్యత యొక్క స్తంభాలలో ఒకటిగా హైలైట్ చేసే మార్కెటింగ్ పోకడలను పరిగణించాలి, అలాగే మార్కెట్ విశ్లేషణ మరియు డేటా ప్రాసెసింగ్ పద్ధతులను అభివృద్ధి చేస్తుంది. ధోరణులను మరియు అమ్మకాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు హామీ ఇవ్వడానికి లేదా మరింత ఆచరణీయమైన అద్దె మరియు వసతి మార్కెట్‌ను ప్రతిపాదించడానికి ఉద్దేశించిన ఉత్పత్తి యొక్క ప్రాథమిక లక్షణాలను నిర్వచించండి.
రియల్ ఎస్టేట్ రంగం అనిశ్చితి ప్రబలంగా ఉన్న మార్కెట్‌ను మనుగడ సాగించాలనుకుంటే, క్లయింట్ వాటికి కేంద్రంగా ఉండే నాణ్యమైన ఆఫర్‌లు మరియు ప్రతిపాదనలపై పనిచేయడం అవసరం మరియు ఈ ప్రక్రియలో చురుకుగా పాల్గొనండి.
ఉత్తమ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడానికి, డిమాండ్‌ను అర్థం చేసుకోవడం అవసరం, అంటే అర్థం చేసుకోవడం:
- ఇది ఎవరికి అవసరమో తెలుసుకోండి.
- ఏమి అవసరమో తెలుసుకోండి.
- ఇది ఎక్కడ అవసరమో తెలుసుకోండి.
- మీరు ఏమి లేదా ఎవరితో పోటీ పడుతున్నారో తెలుసుకోండి.
రియల్ ఎస్టేట్ CRM యొక్క లక్షణాలు
రియల్ ఎస్టేట్ CRM యొక్క కొన్ని ప్రధాన లక్షణాలు:
- షెడ్యూల్.
- వినియోగదారు మరియు సమాచార నిర్వహణ.
- సంప్రదింపు నిర్వహణ.
- రియల్ ఎస్టేట్ పరిపాలన.
- ఆస్తి యొక్క విభాగం యొక్క అవకాశం.
- రికార్డ్ కాల్స్.
- సందర్శనలు.
- ప్రతి అవకాశంతో అనుసరించండి.
- ఇమెయిల్ ద్వారా నోటిఫికేషన్‌లను పంపుతోంది.
- వాణిజ్య ప్రాంతం యొక్క నియంత్రణ.
చిన్న వ్యాపారాల కోసం, CRM వ్యవస్థ మీ డేటాను క్లౌడ్‌లో ఉంచడానికి మీకు సహాయపడుతుంది, ఇది ఏ పరికరం ద్వారా అయినా నిజ సమయంలో అందుబాటులో ఉంటుంది. అయినప్పటికీ, పెరుగుతున్న కొద్దీ, సహచరులు మరియు క్లయింట్‌లతో జట్లు సహకరించడానికి, వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్‌లను పంపడానికి, సోషల్ మీడియా సంభాషణల నుండి అంతర్దృష్టిని పొందడానికి మరియు వ్యాపారం యొక్క సమగ్ర చిత్రాన్ని పొందటానికి బృందాలకు సహాయపడటానికి మరింత అధునాతన లక్షణాలను చేర్చడానికి CRM త్వరగా విస్తరించవచ్చు. నిజ సమయంలో మీ కంపెనీ ఆరోగ్యం.
CRM వ్యవస్థలను ఉపయోగించే కంపెనీలు నవీకరించబడిన బడ్జెట్లు మరియు సరైన అమ్మకాల ప్రక్రియలతో వారి విధానాలను క్రమబద్ధీకరిస్తాయి మరియు ఎక్కువ అమ్మకాల అవకాశాలను సృష్టిస్తాయి. అదే విధంగా, ఈ కంపెనీలు మెరుగైన విభాగాలను తయారు చేయగలవు మరియు అద్భుతమైన నాణ్యమైన అమ్మకాలు మరియు అమ్మకాల తర్వాత సేవలను అందించడానికి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
